登記和登入的常見問題

可以，你可使用同一電郵地址登記多個帳戶。雖然你可登記多個「電子差餉地租單服務」帳戶，但我們建議你最好只設一個帳戶，方便帳戶管理。

你未能經電郵接收「啓動碼」，可能基於以下原因：

• 你在登記時提供的電郵地址有誤。請前往登入頁，點擊「無法登入？」，剔選「還未收到帳戶啟動碼」，要求重發一組新的「啟動碼」和檢查你所提供的電郵地址是否正確。
• 你的電郵客戶端可能把「電子差餉地租單服務」的電郵列為垃圾郵件，請查看電郵客戶端的垃圾郵件箱，並把電郵客戶端的配置設定為接收所有由「電子差餉地租單服務」發送的郵件。

如遇上其他情況，請致電支援熱線 (852) 2152 0111。

你未能經短訊服務接收「啓動碼」，可能基於以下原因：

• 你登記時沒有提供手機號碼，或所提供的手機號碼有誤。請前往登入頁，點擊「無法登入？」，剔選「還未收到帳戶啟動碼」，要求重發一組新的「啟動碼」和檢查你所提供的手機號碼是否正確。
• 有時候，短訊網絡可能十分繁忙，令短訊的傳送出現延誤。如在辦妥登記手續後15分鐘內仍未收到短訊，請前往登入頁，點擊「無法登入？」，剔選「還未收到帳戶啟動碼」，要求重發一組新的「啟動碼」。

如遇上其他情況，請致電支援熱線 (852) 2152 0111。

你必須使用密碼來啓動帳戶。在此情況下，你可使用不同的帳戶名稱來重新登記帳戶。另外，所有已登記的帳戶如在14天內仍未被啓動，系統將會取消這些帳戶的登記。如果你想使用原來的帳戶名稱，你可選擇在14天後用原來的帳戶名稱重新登記。

如你的帳戶已經啟動，請按以下步驟查詢帳戶名稱：

1. 前往登入頁，選擇「無法登入？」。
2. 點選「忘了帳戶名稱（未啟動的帳戶除外）」按鍵，然後繼續。
3. 你必須以下列任何一種方式證明你是帳戶持有人：
   1. 提供已登記的電郵地址；
   2. 如你已將數碼證書附加到「電子差餉地租單服務」帳戶，你可提供數碼證書以核實身分； 或
   3. 提供你的「智方便」戶口。

如在查詢帳戶名稱方面仍遇到其他問題，請致電支援熱線 (852) 2152 0111。

不可以。如你的帳戶仍未被啟動，請登記新的「電子差餉地租單服務」帳戶。

基於保安理由，「電子差餉地租單服務」帳戶會因累計5次未能成功登入而被封鎖24小時。如有需要，你可於該時段內重設密碼以解除帳戶封鎖。有關重設密碼的詳情，請參閱上列問題1。

如你仍未能透過電郵收到「重設密碼編碼」，請檢查以下事項：

• 如你有多個電郵地址，請確保已查看用以登記「電子差餉地租單服務」帳戶的電郵地址郵箱。
• 你的電郵客戶端可能把「電子差餉地租單服務」的電郵列為垃圾郵件。請檢查電郵客戶端的垃圾郵件箱，你亦應把電郵客戶端的配置設定為接收所有由「電子差餉地租單服務」發送的電郵。

如你未能透過短訊收到「重設密碼編碼」，請檢查以下事項：

• 如先前沒有提供手機號碼，你不會透過短訊收到「重設密碼編碼」。請使用透過電郵收到的「重設密碼編碼」來重設密碼。
• 如已更新手機號碼，但號碼未經核實，系統不會將「重設密碼編碼」發送至未經核實的手機號碼。如先前已提供經核實的手機號碼，請查看該手機號碼。
• 短訊網絡可能十分繁忙，令短訊傳送出現延誤。如提出重設密碼要求後15分鐘內仍未收到短訊，請重新提交重設密碼的要求，接收另一組「重設密碼編碼」。
• 系統為發送到每個手機號碼的短訊數量設定每日限額。如所發送的短訊數量超出每日限額，你可能不會透過短訊收到「重設密碼編碼」。請於翌日再要求重發「重設密碼編碼」。

如你仍未能透過電郵或短訊收到「重設密碼編碼」，請致電支援熱線 (852) 2152 0111。

你須先把數碼證書附加到「電子差餉地租單服務」帳戶。請輸入你的帳戶名稱和密碼，登入「電子差餉地租單服務」，然後進入「我的設定」，點撃「我的密碼設定」，把你的數碼證書附加到「電子差餉地租單服務」帳戶。

如你已輸入兩組分別經登記電郵地址和手機號碼接收的核證碼，可選擇略過「提示問題」來取回帳戶名稱。

但假如你沒有登記手機號碼和未能回答「提示問題」，你將不能取回你的帳戶名稱。在此情況下，你需要登記一個新的帳戶。