常見問題

「我的政府一站通」為登記用戶提供以下功能：

• 「我的收件匣」－查看「我的政府一站通」及各政府網上服務發出的訊息；查看各政府網上服務相關的待辦事項並預設待辦事項提示；
• 「我的網上服務」－將常用的網上服務列進清單，方便使用有關服務，毋須登入多個政府網站；
• 「我的表格」－建立常用政府表格的清單；
• 「我的訂閱」－訂閱政府的提示及通知；
• 「我的帳單」－查看你的政府帳單戶口及繳付帳單；
• 「我的日曆」－查看日曆上的待辦事項和系統編訂事項（例如公眾假期和重要政府事項）；
• 「我的天氣」－查看目前天氣情況、你所選的指定地點最新天氣照片及天氣預報；
• 「我的設定」－更新個人資料以便享用預填表格功能。

你可透過「我的政府一站通」的「簡易登入」功能，登入「我的政府一站通」帳戶後，直接使用「稅務易」和「電子差餉地租單」等網上服務。

任何人希望透過互聯網與政府連繫，都可使用 「我的政府一站通」。然而，某些網上服務只供持有香港身份證的本港居民使用。

不用，使用「我的政府一站通」無須繳費。

「我的政府一站通」的使用條款會不時更改，主要更改會於「我的政府一站通」公布。若有重大更改，「我的政府一站通」會要求你於登入後重新接受使用條款。以下是使用條款的主要更改及過往發布的版本。

是，「我的政府一站通」流動版已提供無障礙支援以配合有關使用者。有關支援已達至萬維網聯盟《無障礙網頁內容指引》2.0版的AA級別。

可以，你可以透過市面上較流行的智能電話或平板電腦來使用「我的政府一站通」的服務。

請注意，現時智能電話或平板電腦可能仍未完全支援「我的政府一站通」的功能及特點；若有需要，請使用桌上電腦進入「我的政府一站通」，享用更全面的功能及特點。

我們致力支援大部分流動設備，但瀏覽器在不同型號的流動設備，甚至是相同品牌的不同型號，都可能有不同的表現；以Android作系統的設備尤甚。如用戶以Android設備使用「我的政府一站通」時遇到問題，請嘗試在該設備上安裝 Chrome 瀏覽器，並使用Chrome來進入「我的政府一站通」。

由「我的政府一站通」提供的服務中，只有指定的服務會發送重要訊息至此流動應用程式，如「電子差餉地租單服務」及「續領車輛牌照提示」。

請注意，由於只有部分重要訊息會發送至這個程式，為免錯過任何最新消息，請定期登入「我的政府一站通」。

想收取指定服務的重要訊息，必須先在你的「我的政府一站通」帳戶完成連接或訂閱相關服務的步驟，再在此程式成功連結你的帳戶。

是。你應在登記帳戶時提供真實的個人資料，登記後亦要確保「我的設定／我的基本資料」內的個人資料經常更新，這樣你便可以享用網站的「預填資料」功能，以及方便你使用網上服務時核實身分。

在現階段，「我的政府一站通」只為個人而設，暫時未有為公司提供服務。

可以，你可使用同一電郵地址及手機號碼登記多個帳戶。雖然你可登記多個「我的政府一站通」帳戶，但我們建議你最好只設一個帳戶，方便帳戶管理。

你未能經電郵接收「啓動碼」，可能基於以下原因：

• 你在登記時提供的電郵地址有誤。請前往登入頁，點擊「無法登入？」，剔選「還未收到帳戶啟動碼」，要求重發一組新的「啟動碼」和檢查你所提供的電郵地址是否正確。
• 你的電郵客戶端可能把「我的政府一站通」的電郵列為垃圾郵件，請查看電郵客戶端的垃圾郵件箱，並把電郵客戶端的配置設定為接收所有由「我的政府一站通」發送的郵件。

如遇上其他情況，請致電支援熱線 (852) 183 5500 或電郵至 enquiry@1835500.gov.hk。

你未能經短訊服務接收「啓動碼」，可能基於以下原因：

• 你登記時沒有提供手機號碼，或所提供的手機號碼有誤。請前往登入頁，點擊「無法登入？」，剔選「還未收到帳戶啟動碼」，要求重發一組新的「啟動碼」和檢查你所提供的手機號碼是否正確。
• 有時候，短訊網絡可能十分繁忙，令短訊的傳送出現延誤。如在辦妥登記手續後15分鐘內仍未收到短訊，請前往登入頁，點擊「無法登入？」，剔選「還未收到帳戶啟動碼」，要求重發一組新的「啟動碼」。

如閣下身處內地，請使用內地手機號碼(86-XXXXXXXXXX)登記；若你因其他原因未能接收短訊啟動碼，可在「還未收到帳戶啟動碼」的選項中刪除你的手機號碼，以免卻使用手機啟動碼來啟動帳戶。成功登入帳戶後，你可在「我的設定」內重新加入手機號碼。

如遇上其他情況，請致電支援熱線 (852) 183 5500 或電郵至 enquiry@1835500.gov.hk。

你必須使用密碼來啓動帳戶。在此情況下，你可使用不同的帳戶名稱來重新登記帳戶。另外，所有已登記的帳戶如在14天內仍未被啓動，系統將會取消這些帳戶的登記。如果你想使用原來的帳戶名稱，你可選擇在14天後用原來的帳戶名稱重新登記。

不用。你毋須使用數碼證書登記「我的政府一站通」帳戶，但你可能須要使用數碼證書，才可經「我的政府一站通」帳戶使用某些網上服務。

不可以。由於「我的政府一站通」和所連接的網上服務可能涉及個人資料，故你應自行登記，而不應授權他人代為登記。詳情載於「我的政府一站通」使用條款。

查閲「我的政府一站通」使用條款 https://www.personalised.gov.hk/content/tc/about/termsofuse.htm

「安全密碼管理」是一項加強帳戶保安的功能。如選擇了這項功能，「我的政府一站通」會要求你每六個月更改一次密碼。請注意，某些網上服務可能會要求你啟動這項功能，才可經「我的政府一站通」帳戶使用其服務。

你可選擇不提供，但提供手機號碼可讓你在電郵以外，透過手機短訊接收多一組帳戶「啓動碼」、「重設密碼編碼」及「核證碼」。讓你在登記帳戶、重設密碼或更改帳戶資料時，享受更大的資訊安全保障。

可以。你可在登記後，隨時在「我的設定」將手機號碼加入「我的基本資料」內。

請按以下步驟重設密碼：

1. 前往登入頁，選擇「無法登入？」。
2. 點選「忘了密碼（未啟動的帳戶除外）」按鍵，然後繼續。
3. 輸入你的帳戶名稱後，提供你登記的電郵地址或手機號碼（如適用），然後輸入顯示在螢幕上的核證碼，並按「確定」。你將會收到電郵或短訊載有「重設密碼編碼」。
4. 按電郵或短訊內的指示重設密碼。
5. 詳情請參閱「我的政府一站通」示範指南內的「忘記帳戶名稱或密碼」。

「重設密碼編碼」的有效時限為14天。我們建議你收到「重設密碼編碼」後，立即重設密碼。

基於保安理由，部分網上服務可能會在你重設密碼後與「我的政府一站通」帳戶中斷連接，你須把有關服務重新連接至「我的政府一站通」帳戶。

如在重設密碼方面仍遇到其他問題，請致電支援熱線 (852) 183 5500 或電郵至 enquiry@1835500.gov.hk。

如你的帳戶已經啟動，請按以下步驟查詢帳戶名稱：

1. 前往登入頁，選擇「無法登入？」。
2. 點選「忘了帳戶名稱（未啟動的帳戶除外）」按鍵，然後繼續。
3. 你必須以下列任何一種方式證明你是帳戶持有人：
   1. 提供已登記的電郵地址；
   2. 如你在帳戶的個人資料內提供了香港身份證號碼並已獲核實，你可利用數碼證書核實身分；
   3. 如你已將數碼證書附加到「我的政府一站通」帳戶，你可提供數碼證書以核實身分； 或
   4. 提供你的「智方便」戶口。
4. 詳情請參閱「我的政府一站通」示範指南內的「忘記帳戶名稱或密碼」。

基於保安理由，當你按以上方法查詢帳戶名稱後，部分網上服務可能會解除連接。在此情況下，你可以重新連接該網上服務。

如在查詢帳戶名稱方面仍遇到其他問題，請致電支援熱線 (852) 183 5500 或電郵至 enquiry@1835500.gov.hk。

不可以。如你的帳戶仍未被啟動，請登記新的「我的政府一站通」帳戶。

基於保安理由，「我的政府一站通」帳戶會因累計5次未能成功登入而被封鎖24小時。如有需要，你可於該時段內重設密碼以解除帳戶封鎖。有關重設密碼的詳情，請參閱上列問題2或「我的政府一站通」示範指南。

基於保安理由，部分網上服務與「我的政府一站通」帳戶的連接可能會在下列情況下中斷：

• 累計五次登入「我的政府一站通」失敗。
• 重設密碼。
• 使用自助功能查詢帳戶名稱。
• 提供網上服務的部門基於保安理由，要求「我的政府一站通」中斷其帳戶的連接。

你可在成功登入「我的政府一站通」帳戶後，嘗試重新連接這些網上服務。

如你仍未能透過電郵收到「重設密碼編碼」，請檢查以下事項：

• 如你有多個電郵地址，請確保已查看用以登記「我的政府一站通」帳戶的電郵地址郵箱。
• 你的電郵客戶端可能把「我的政府一站通」的電郵列為垃圾郵件。請檢查電郵客戶端的垃圾郵件箱，你亦應把電郵客戶端的配置設定為接收所有由「我的政府一站通」發送的電郵。

如你未能透過短訊收到「重設密碼編碼」，請檢查以下事項：

• 如先前沒有提供手機號碼，你不會透過短訊收到「重設密碼編碼」。請使用透過電郵收到的「重設密碼編碼」來重設密碼。
• 如已更新手機號碼，但號碼未經核實，系統不會將「重設密碼編碼」發送至未經核實的手機號碼。如先前已提供經核實的手機號碼，請查看該手機號碼。
• 短訊網絡可能十分繁忙，令短訊傳送出現延誤。如提出重設密碼要求後15分鐘內仍未收到短訊，請重新提交重設密碼的要求，接收另一組「重設密碼編碼」。
• 系統為發送到每個手機號碼的短訊數量設定每日限額。如所發送的短訊數量超出每日限額，你可能不會透過短訊收到「重設密碼編碼」。請於翌日再要求重發「重設密碼編碼」。

如你仍未能透過電郵或短訊收到「重設密碼編碼」，請致電支援熱線 (852) 183 5500 或電郵至 enquiry@1835500.gov.hk。

標著「我的提示」的訊息是你在「我的收件匣」中為待辦事項預設的提示訊息，提醒你自己要辦妥有關事項。標著「我的其他訊息」的訊息是「我的政府一站通」及各政府網上服務所發出的相關訊息。

如你已利用「我的政府一站通」帳戶登記「電子差餉地租單」或「學資處電子通」繳款單，便可透過「我的收件匣」收取標著「我的電子帳單訊息」的「電子差餉地租單」或「學資處電子通」繳款單訊息。

「我的政府一站通」會不時發訊息到你的「我的收件匣」，帶給你最新的政府資訊和服務。除了「我的收件匣」外，你亦可透過個人電郵收取相關訊息，只須在「我的設定」裏，點選「我同意收取關於政府服務和資訊的電郵」便可。不過，並非每個訊息都會附有電郵版本，只有重要資訊才會同時透過個人電郵發放。我們建議你定期登入「我的政府一站通」，以免錯過任何資訊。

在「我的收件匣」待辦事項裏的訊息，讓你查看各政府網上服務提示的待辦事項，如繳交差餉地租費用等。

前往「我的收件匣」，選擇須提醒自己的「待辦事項」，點擊「預設提示」。

「我的網上服務」讓你將常用網上服務加進清單，方便使用。某些政府網上服務備有「簡易登入」功能，讓你登入「我的政府一站通」帳戶後能直接進入並使用這些服務。但在享用這項功能前，你必須將備有「簡易登入」功能的網上帳戶連接至「我的政府一站通」帳戶，或先登記備有「簡易登入」功能的網上服務（如「登記外遊提示服務」）。有關「簡易登入」的詳情載於常見問題第V部分。

了解更多關於「簡易登入」功能

「我的表格」讓你建立常用政府表格的清單。部分網上表格支援「自動填表」功能，可自動填入你的個人資料。

「我的訂閱」讓你訂閱政府的提示及通知。你只需點擊各項目下方的「接收資訊」，便可從不同途徑接收各類政府提示及通知。

你可在「我的帳單」查閱政府帳單戶口及付款。只須將支援「我的帳單」的網上服務連接至我的政府一站通帳戶，以後便可一次過查看這些帳單戶口的資料，更可於網上繳付部分帳單。

「我的日曆」讓你可在日曆上查看待辦事項和系統編訂事項（例如公眾假期和重要政府事項）。

「我的天氣」讓你查看香港天文台提供的目前天氣情況、你所選的指定地點最新天氣照片及天氣預報。

你可前往「我的設定」更改或更新密碼和其他個人資料。

不同的網上服務需要不同的個人資料，以方便進行連接程序、執行「簡易登入」或預填表格功能。詳情請參閱「我的政府一站通」使用條款中的《局／部門使用「我的政府一站通」個人檔案資料》文件。

查閲《局／部門使用「我的政府一站通」個人檔案資料》 https://www.personalised.gov.hk/content/tc/doc/datamatrix.pdf

儘管瀏覽「我的政府一站通」網站與瀏覽「香港政府一站通」網站的系統需求相同，但用戶應注意，前者是較新成立的網上平台，採用了較多較新的網絡技術。基於這個緣故，你如使用較早版本的網絡瀏覽器瀏覽「我的政府一站通」，便會感到運作較瀏覽「香港政府一站通」時遜色，這亦不足為奇。如你使用的是這些瀏覽器的較早版本，我們建議你盡快更新為最新版本。以下連結載有系統需求的詳情：

使用「香港政府一站通」的系統需求 https://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/

當一項網上服務與你的帳戶解除連接，你將看不到該網上服務的相關訊息。如果你並沒有要求解除該網上服務的連接，這可能是因為：

• 你曾經查詢帳戶名稱；
• 你已重設「我的政府一站通」帳戶的密碼；
• 你已累計五次登入失敗；或
• 提供網上服務的部門基於保安理由，要求「我的政府一站通」解除你的帳戶連接。

如以上任何一種情況出現，系統或會解除涉及的網上服務連接；該網上服務所屬的部門曾發送給你的相關訊息亦會被隱藏。若你重新連接這些網上服務，之前被隱藏了的訊息便會重新出現。

另一可能性是訊息已被系統永久移除了。這可能是由於：

• 你之前將訊息移至「垃圾桶」內，而該些訊息會在三個月後被系統永久移除；或
• 之前曾經存放在「收件匣」或「訊息儲存庫」內超過兩年。

系統會定期進行清理，把所有儲存於「我的收件匣」待辦事項內超過兩年的事項永久移除。

系統會定期進行清理，把所有儲存於「我的帳單」內超過兩年的帳單和付款資料永久移除。想查閱過往紀錄，請根據帳單上的電話／傳真號碼或電郵地址，聯絡有關部門查詢。

你可按以下步驟連結帳戶或解除有關連結：

Android 用戶

如何在 Android 設備將「我的政府一站通」帳戶連結至「香港政府通知你」（2.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/assocnoti_android_v2.htm

如何在 Android 設備解除「我的政府一站通」帳戶跟「香港政府通知你」（2.x 版本）的連結 https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/disassocnoti_android_v2.htm

如何在 Android 設備將「我的政府一站通」帳戶連結至「香港政府通知你」（1.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/assocnoti_android.htm

如何在 Android 設備解除「我的政府一站通」帳戶跟「香港政府通知你」（1.x 版本）的連結 https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/disassocnoti_android.htm

iOS 用戶

如何在 iOS 設備將「我的政府一站通」帳戶連結至「香港政府通知你」（2.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/assocnoti_ios_v2.htm

如何在 iOS 設備解除「我的政府一站通」帳戶跟「香港政府通知你」（2.x 版本）的連結 https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/disassocnoti_ios_v2.htm

如何在 iOS 設備將「我的政府一站通」帳戶連結至「香港政府通知你」（1.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/assocnoti_ios.htm

如何在 iOS 設備解除「我的政府一站通」帳戶跟「香港政府通知你」（1.x 版本）的連結 https://www.personalised.gov.hk/content/tc/instructions/disassocnoti_ios.htm

所有支援「簡易登入」的網上服務皆以右列的符號 所標示，包括「稅務易」、「電子差餉地租單」和「登記外遊提示服務」等服務。詳情請參考「網上服務總覽」。 

請檢查你是否已做妥所需步驟：

• 連接前，你應已開設「我的政府一站通」帳戶，並就某網上服務亦已開設了有效的帳戶。
• 每個政府網上服務帳戶只能跟一個「我的政府一站通」帳戶連接。
• 你在「我的政府一站通」帳戶的身分資料（例如香港身份證號碼），必須跟該網上服務帳戶所載的資料相同。
• 有些網上服務規定你的「我的政府一站通」帳戶必須在「我的密碼設定」頁中剔選「安全密碼管理」。
• 有些網上服務規定必須使用數碼證書登入「我的政府一站通」。

以下情況可能導致你未能連接「學資處電子通」的「我的帳單」服務：

• 你輸入的身份證號碼／自動櫃員機或繳費靈付款編號／貸款帳戶號碼不正確；
• 你並沒持有學資處還款帳戶；或
• 個別帳戶存在拖欠還款的情況。

如有任何查詢，請電郵至e-link_sfo@wfsfaa.gov.hk，與學生資助處聯絡。

不可以。連接過程的目的是要確定「我的政府一站通」的帳戶持有人與所選定的網上服務帳戶持有人同屬一人。因此，你只可把你的「我的政府一站通」帳戶連接至你的網上服務帳戶。

如「我的政府一站通」帳戶已跟「稅務易」 連接，「我的政府一站通」帳戶密碼便可用作確認及簽署於「稅務易」的交易。上述作用已獲得稅務局局長授權。

如要取消「簡易登入」功能，只須中斷「我的政府一站通」帳戶與有關的政府網上服務帳戶的連接便可。你可進入「我的網上服務」，點擊「我的常用服務」；再按「解除連接」取消某項已連接的網上服務，連接狀態會由「已連接」轉為「尚未連接」。

請按下列步驟把數碼證書附加到「我的政府一站通」：

1. 前往「我的設定」，按「我的密碼設定」。
2. 在「我的數碼證書」點擊「附加」按鍵。
3. 輸入你的香港身份證號碼或護照號碼、數碼證書的檔案位置和密碼，然後按「附加」。
4. 你會在「我的收件匣」收到訊息，表示證書已附加到「我的政府一站通」。
5. 為使證書生效，你必須先登出「我的政府一站通」，然後以數碼證書重新登入。
6. 登出後，前往「我的政府一站通」網站的登入頁，輸入你的帳戶名稱，然後點擊「選擇以數碼證書登入？」。
7. 輸入數碼證書的檔案位置和密碼，然後點擊「提交」。
8. 你的數碼證書現已附加到「我的政府一站通」。

請注意：現時「我的政府一站通」只支援以桌上電腦使用數碼證書。

你無法用已過期的數碼證書登入「我的政府一站通」，但你仍然可以用帳戶名稱和密碼登入。此外，你也無法使用「簡易登入」功能直接進入那些之前用數碼證書成功連接的網上服務。

為了支援熱線的日常運作，系統會記錄用戶在「我的政府一站通」的活動。然而，支援熱線的工作人員不會接觸到任何涉及個人身分的資料。

如要取得更多有關資訊保安的資料，請參閱以下連結。

「香港政府一站通」網上服務的常見問題 - 資訊保安 https://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/faq/infosec/index.shtml