常见问题

「我的政府一站通」为登记用户提供以下功能：

• 「我的收件匣」-查看「我的政府一站通」及各政府网上服务发出的信息;查看各政府网上服务相关的待办事项并预设待办事项提示;
• 「我的网上服务」－将常用的网上服务列进清单，方便使用有关服务，毋须登入多个政府网站；
• 「我的表格」－建立常用政府表格的清单；
• 「我的订阅」－订阅政府的提示及通知；
• 「我的账单」－查看你的政府账单户口及缴付账单；
• 「我的日历」－查看日历上的待办事项和系统编订事项（例如公众假期和重要政府事项）；
• 「我的天气」－查看目前天气情况、你所选的指定地点最新天气照片及天气预报；
• 「我的设定」－更新个人资料以便享用预填表格功能。

你可透过「我的政府一站通」的「简易登入」功能，登入「我的政府一站通」账户后，直接使用「税务易」和「电子差饷地租单」等网上服务。

任何人希望透过互联网与政府连系，都可使用 「我的政府一站通」。然而，某些网上服务只供持有香港身份证的本港居民使用。

不用，使用「我的政府一站通」无须缴费。

「我的政府一站通」的使用条款会不时更改，主要更改会于「我的政府一站通」公布。若有重大更改，「我的政府一站通」会要求你于登入后重新接受使用条款。以下是使用条款的主要更改及过往发布的版本。

是，「我的政府一站通」已提供无障碍支援以配合有关使用者。有关支援已达至万维网联盟《无障碍网页内容指引》2.0版的AA级别。

可以，你可以透过市面上较流行的智能电话或平板电脑来使用「我的政府一站通」的服务。

请注意，现时智能电话或平板电脑可能仍未完全支援「我的政府一站通」的功能及特点；若有需要，请使用桌上电脑进入「我的政府一站通」，享用更全面的功能及特点。

我们致力支援大部分流动设备，但浏览器在不同型号的流动设备，甚至是相同品牌的不同型号，都可能有不同的表现；以Android作系统的设备尤甚。如用户以Android设备使用「我的政府一站通」时遇到问题，请尝试在该设备上安装 Chrome 浏览器，并使用Chrome来进入「我的政府一站通」。

由「我的政府一站通」提供的服务中，只有指定的服务会发送重要讯息至此流动应用程式，如「电子差饷地租单服务」及「续领车辆牌照提示」。

请注意，由于只有部分重要讯息会发送至这个程式，为免错过任何最新消息，请定期登入「我的政府一站通」。

想收取指定服务的重要讯息，必须先在你的「我的政府一站通」账户完成连接或订阅相关服务的步骤，再在此程式成功连结你的账户。

是。你应在登记账户时提供真实的个人资料，登记后亦要确保「我的设定／我的基本资料」内的个人资料经常更新，这样你便可以享用网站的「预填资料」功能，以及方便你使用网上服务时核实身分。

在现阶段，「我的政府一站通」只为个人而设，暂时未有为公司提供服务。

可以，你可使用同一电邮地址及手机号码登记多个账户。虽然你可登记多个「我的政府一站通」账户，但我们建议你最好只设一个账户，方便账户管理。

你未能经电邮接收「啓动码」，可能基于以下原因：

• 你在登记时提供的电邮地址有误。请前往登入页，点击「无法登入？」，剔选「还未收到账户启动码」，要求重发一组新的「启动码」和检查你所提供的电邮地址是否正确。
• 你的电邮客户端可能把「我的政府一站通」的电邮列为垃圾邮件，请查看电邮客户端的垃圾邮件箱，并把电邮客户端的配置设定为接收所有由「我的政府一站通」发送的邮件。

如遇上其他情况，请致电支援热线 (852) 183 5500 或电邮至 enquiry@1835500.gov.hk。

你未能经短讯服务接收「啓动码」，可能基于以下原因：

• 你登记时没有提供手机号码，或所提供的手机号码有误。请前往登入页，点击「无法登入？」，剔选「还未收到账户启动码」，要求重发一组新的「启动码」和检查你所提供的手机号码是否正确。
• 有时候，短讯网络可能十分繁忙，令短讯的传送出现延误。如在办妥登记手续后15分钟内仍未收到短讯，请前往登入页，点击「无法登入？」，剔选「还未收到账户启动码」，要求重发一组新的「启动码」。

如阁下身处内地，请使用内地手机号码(86-XXXXXXXXXX)登记；若你因其他原因未能接收短讯启动码，可在「还未收到账户启动码」的选项中删除你的手机号码，以免却使用手机启动码来启动账户。成功登入账户后，你可在「我的设定」内重新加入手机号码。

如遇上其他情况，请致电支援热线 (852) 183 5500 或电邮至 enquiry@1835500.gov.hk。

你必须使用密码来启动账户。在此情况下，你可使用不同的账户名称来重新登记账户。另外，所有已登记的账户如在14天内仍未被启动，系统将会取消这些账户的登记。如果你想使用原来的账户名称，你可选择在14天后用原来的账户名称重新登记。

不用。你毋须使用数码证书登记「我的政府一站通」账户，但你可能须要使用数码证书，才可经「我的政府一站通」账户使用某些网上服务。

不可以。由于「我的政府一站通」和所连接的网上服务可能涉及个人资料，故你应自行登记，而不应授权他人代为登记。详情载于「我的政府一站通」使用条款。

查阅「我的政府一站通」使用条款 https://www.personalised.gov.hk/content/sc/about/termsofuse.htm

「安全密码管理」是一项加强账户保安的功能。如选择了这项功能，「我的政府一站通」会要求你每六个月更改一次密码。请注意，某些网上服务可能会要求你启动这项功能，才可经「我的政府一站通」账户使用其服务。

你可选择不提供，但提供手机号码可让你在电邮以外，透过手机短讯接收多一组账户「啓动码」、「重设密码编码」及「核证码」。让你在登记账户、重设密码或更改账户资料时，享受更大的资讯安全保障。

可以。你可在登记后，随时在「我的设定」将手机号码加入「我的基本资料」内。

请按以下步骤重设密码：

1. 前往登入页，选择「无法登入？」。
2. 点选「忘了密码（未启动的账户除外）」按键，然后继续。
3. 输入你的账户名称后，提供你登记的电邮地址或手机号码（如适用），然后输入显示在萤幕上的核证码，并按「確定」。你将会收到电邮或短讯载有「重设密码编码」。
4. 按电邮或短讯内的指示重设密码。
5. 详情请参阅「我的政府一站通」示范指南内的「忘记账户名称或密码」。

「重设密码编码」的有效时限为14天。我们建议你收到「重设密码编码」后，立即重设密码。

基于保安理由，部分网上服务可能会在你重设密码后与「我的政府一站通」账户中断连接，你须把有关服务重新连接至「我的政府一站通」账户。

如在重设密码方面仍遇到其他问题，请致电支援热线 (852) 183 5500 或电邮至 enquiry@1835500.gov.hk。

如你的账户已经启动，请按以下步骤查询账户名称：

1. 前往登入页，选择「无法登入？」。
2.  点选「忘了账户名称（未启动的账户除外）」按键，然后继续。
3.  你必须以下列任何一种方式证明你是账户持有人：
   1. 提供已登记的电邮地址
   2. 如你在账户的个人资料内提供了香港身份证号码并已获核实，你可利用数码证书核实身分；
   3. 如你已将数码证书附加到「我的政府一站通」账户，你可提供数码证书以核实身分； 或
   4. 提供你的「智方便」户口。
4. 详情请参阅「我的政府一站通」示范指南内的「忘记账户名称或密码」。

基于保安理由，当你按以上方法查询账户名称后，部分网上服务可能会解除连接。在此情况下，你可以重新连接该网上服务。

如在查询账户名称方面仍遇到其他问题，请致电支援热线 (852) 183 5500 或电邮至 enquiry@1835500.gov.hk。

不可以。如你的账户仍未被启动，请登记新的「我的政府一站通」账户。

基于保安理由，「我的政府一站通」账户会因累计5次未能成功登入而被封锁24小时。如有需要，你可于该时段内重设密码以解除账户封锁。有关重设密码的详情，请参阅上列问题2或「我的政府一站通」示范指南。

基于保安理由，部分网上服务与「我的政府一站通」账户的连接可能会在下列情况下中断：

• 累计五次登入「我的政府一站通」失败。
• 重设密码。
• 使用自助功能查询账户名称。
• 提供网上服务的部门基于保安理由，要求「我的政府一站通」中断其账户的连接。

你可在成功登入「我的政府一站通」账户后，尝试重新连接这些网上服务。

如你仍未能透过电邮收到「重设密码编码」，请检查以下事项：

• 如你有多个电邮地址，请确保已查看用以登记「我的政府一站通」账户的电邮地址邮箱。
• 你的电邮客户端可能把「我的政府一站通」的电邮列为垃圾邮件。请检查电邮客户端的垃圾邮件箱，你亦应把电邮客户端的配置设定为接收所有由「我的政府一站通」发送的电邮。

如你未能透过短讯收到「重设密码编码」或「核证码」，请检查以下事项：

• 如先前没有提供手机号码，你不会透过短讯收到「重设密码编码」或「核证码」。请使用透过电邮收到的「重设密码编码」或「核证码」来重设密码。
• 如已更新手机号码，但号码未经核实，系统不会将「重设密码编码」或「核证码」发送至未经核实的手机号码。如先前已提供经核实的手机号码，请查看该手机号码。
• 短讯网络可能十分繁忙，令短讯传送出现延误。如提出重设密码要求后15分钟内仍未收到短讯，请重新提交重设密码或查询账户名称的要求，接收另一组「重设密码编码」或「核证码」。
• 系统为发送到每个手机号码的短讯数量设定每日限额。如所发送的短讯数量超出每日限额，你可能不会透过短讯收到「重设密码编码」或「核证码」。请于翌日再要求重发「重设密码编码」或「核证码」。

如你仍未能透过电邮或短讯收到「重设密码编码」或「核证码」，请致电支援热线 (852) 183 5500 或电邮至 enquiry@1835500.gov.hk。

标着「我的提示」的信息是你在「我的收件匣」中为待办事项默认的提示讯息，提醒你自己要办妥有关事项。 标着「我的其他讯息」的信息是「我的政府一站通」及各政府网上服务所发出的相关讯息。

如你已利用「我的政府一站通」账户登记「电子差饷地租单」或「学资处电子通」缴款单，便可透过「我的收件匣」收取标着「我的电子账单讯息」的「电子差饷地租单」或「学资处电子通」缴款单讯息。

「我的政府一站通」会不时发讯息到你的「我的收件匣」，带给你最新的政府信息和服务。 除了「我的收件匣」外，你亦可透过个人电邮收取相关讯息，只须在「我的设定」里，点选「我同意收取关于政府服务和信息的电邮」便可。 不过，并非每个讯息都会附有电邮版本，只有重要信息才会同时透过个人电邮发放。 我们建议你定期登入「我的政府一站通」，以免错过任何信息。

在「我的收件匣」待办事项里的讯息，让你查看各政府网上服务提示的待办事项，如缴交差饷地租费用等。

前往「我的收件匣」，选择须提醒自己的「待办事项」，点击「预设提示」。

「我的网上服务」让你将常用网上服务加进清单，方便使用。某些政府网上服务备有「简易登入」功能，让你登入「我的政府一站通」账户后能直接进入并使用这些服务。但在享用这项功能前，你必须将备有「简易登入」功能的网上账户连接至「我的政府一站通」账户，或先登记备有「简易登入」功能的网上服务（如「登记外游提示服务」）。有关「简易登入」的详情载于常见问题第V部分。

了解更多关于「简易登入」功能

「我的表格」让你建立常用政府表格的清单。部分网上表格支援「自动填表」功能，可自动填入你的个人资料。

「我的订阅」让你订阅政府的提示及通知。你只需点击各项目下方的「接收资讯」，便可从不同途径接收各类政府提示及通知。

你可在「我的账单」查阅政府账单户口及付款。只须将支援「我的账单」的网上服务连接至我的政府一站通账户，以后便可一次过查看这些账单户口的资料，更可于网上缴付部分账单。

「我的日历」让你可在日历上查看待办事项和系统编订事项（例如公众假期和重要政府事项）。

「我的天气」让你查看香港天文台提供的目前天气情况、你所选的指定地点最新天气照片及天气预报。

你可前往「我的设定」更改或更新密码和其他个人资料。

不同的网上服务需要不同的个人资料，以方便进行连接程序、执行「简易登入」或预填表格功能。详情请参阅「我的政府一站通」的使用条款中的《局／部门使用「我的政府一站通」个人档案资料》文件。

查阅《局／部门使用「我的政府一站通」个人档案资料》 https://www.personalised.gov.hk/content/sc/doc/datamatrix.pdf

尽管浏览「我的政府一站通」网站与浏览「香港政府一站通」网站的系统需求相同，但用户应注意，前者是较新成立的网上平台，采用了较多较新的网络技术。基于这个缘故，你如使用较早版本的网络浏览器浏览「我的政府一站通」，便会感到运作较浏览「香港政府一站通」时逊色，这亦不足为奇。如你使用的是这些浏览器的较早版本，我们建议你尽快更新为最新版本。以下连结载有系统需求的详情：

使用「香港政府一站通」的系统需求 https://www.gov.hk/sc/about/helpdesk/softwarerequirement/

当一项网上服务与你的账户解除连接，你将看不到该网上服务的相关讯息。如果你并没有要求解除该网上服务的连接，这可能是因为：

• 你曾经查询账户名称；
• 你已重设「我的政府一站通」账户的密码；
• 你已累计五次登入失败；或
• 提供网上服务的部门基于保安理由，要求「我的政府一站通」解除你的账户连接。

如以上任何一种情况出现，系统或会解除涉及的网上服务连接；该网上服务所属的部门曾发送给你的相关讯息亦会被隐藏。若你重新连接这些网上服务，之前被隐藏了的讯息便会重新出现。

另一可能性是讯息已被系统永久移除了。这可能是由于：

• 你之前将讯息移至「垃圾桶」内，而该些讯息会在三个月后被系统永久移除；或
• 之前曾经存放在「收件匣」或「讯息储存库」内超过两年。

系统会定期进行清理，把所有储存于「我的收件匣」待办事项内超过两年的事项永久移除。

系统会定期进行清理，把所有储存于「我的账单」内超过两年的账单和付款资料永久移除。想查阅过往纪录，请根据账单上的电话／传真号码或电邮地址，联络有关部门查询。

你可按以下步骤连结账户或解除有关连结：

Android 用户

如何在 Android 设备将「我的政府一站通」账户连结至「香港政府通知你」（2.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/assocnoti_android_v2.htm

如何在 Android 设备解除「我的政府一站通」账户跟「香港政府通知你」（2.x 版本）的连结 https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/disassocnoti_android_v2.htm

如何在 Android 设备将「我的政府一站通」账户连结至「香港政府通知你」（1.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/assocnoti_android.htm

如何在 Android 设备解除「我的政府一站通」账户跟「香港政府通知你」（1.x 版本）的连结 https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/disassocnoti_android.htm

iOS 用户

如何在 iOS 设备将「我的政府一站通」账户连结至「香港政府通知你」（2.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/assocnoti_ios_v2.htm

如何在 iOS 设备解除「我的政府一站通」账户跟「香港政府通知你」（2.x 版本）的连结 https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/disassocnoti_ios_v2.htm

如何在 iOS 设备将「我的政府一站通」账户连结至「香港政府通知你」（1.x 版本） https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/assocnoti_ios.htm

如何在 iOS 设备解除「我的政府一站通」账户跟「香港政府通知你」（1.x 版本）的连结 https://www.personalised.gov.hk/content/sc/instructions/disassocnoti_ios.htm

所有支援「简易登入」的网上服务皆以右列的符号 所标示，包括「税务易」、「电子差饷地租单」和「登记外游提示服务」等服务。详情请参考「网上服务总览」。 

请检查你是否已做妥所需步骤：

• 连接前，你应已开设「我的政府一站通」账户，并就某网上服务亦已开设了有效的账户。
• 每个政府网上服务账户只能跟一个「我的政府一站通」账户连接。
• 你在「我的政府一站通」账户的身分资料（例如香港身份证号码），必须跟该网上服务账户所载的资料相同。
• 有些网上服务规定你的「我的政府一站通」账户必须在「我的密码设定」页中剔选「安全密码管理」。
• 有些网上服务规定必须使用数码证书登入「我的政府一站通」。

以下情况可能导致你未能连接「学资处电子通」的「我的账单」服务：

• 你输入的身份证号码／自动柜员机或缴费灵付款编号／贷款账户号码不正确；
• 你并没持有学资处还款账户；或
• 个别账户存在拖欠还款的情况。

如有任何查询，请电邮至e-link_sfo@wfsfaa.gov.hk，与学生资助处联络。

不可以。连接过程的目的是要确定「我的政府一站通」的账户持有人与所选定的网上服务账户持有人同属一人。因此，你只可把你的「我的政府一站通」账户连接至你的网上服务账户。

如「我的政府一站通」账户已跟「税务易」 连接，「我的政府一站通」账户密码便可用作确认及签署于「税务易」的交易。上述作用已获得税务局局长授权。

如要取消「简易登入」功能，只须中断「我的政府一站通」账户与有关的政府网上服务账户的连接便可。你可进入「我的网上服务」，点击「我的常用服务」；再按「解除连接」取消某项已连接的网上服务，连接状态会由「已连接」转为「尚未连接」。

请按下列步骤把数码证书附加到「我的政府一站通」：

1. 前往「我的设定」，按「我的密码设定」。
2. 在「我的数码证书」点击「附加」按键。
3. 输入你的香港身份证号码或护照号码、数码证书的档案位置和密码，然后按「附加」。
4. 你会在「我的收件匣」收到讯息，表示证书已附加到「我的政府一站通」。
5. 为使证书生效，你必须先登出「我的政府一站通」，然后以数码证书重新登入。
6. 登出后，前往「我的政府一站通」网站的登入页，输入你的账户名称，然后点击「选择以数码证书登入？」。
7. 输入数码证书的档案位置和密码，然后点击「提交」。
8. 你的数码证书现已附加到「我的政府一站通」。

请注意：现时「我的政府一站通」只支援以桌上電腦使用数码证书。

你无法用已过期的数码证书登入「我的政府一站通」，但你仍然可以用账户名称和密码登入。此外，你也无法使用「简易登入」功能直接进入那些之前用数码证书成功连接的网上服务。

为了支援热线的日常运作，系统会记录用户在「我的政府一站通」的活动。然而，支援热线的工作人员不会接触到任何涉及个人身分的资料。

如要取得更多有关资讯保安的资料，请参阅以下连结。

「香港政府一站通」网上服务的常见问题 - 资讯保安 https://www.gov.hk/sc/about/helpdesk/faq/infosec/index.shtml